Обеспечивающие дисциплины
Сервисная деятельность. Психодиагностика. Психологический практикум. Профессиональная этика и этикет. Валеология. Речевая коммуникация. Мировая культура и искусство. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. Экономика и предпринимательство в СКСТ. Реклама в социально-культурном сервисе. Связь с общественностью. Краеведение. Памятники природы. Заповедное дело. Развитие экотуризма в мире.
Ассистент (помощник) по формированию групп
Содержание профессиональной деятельности специалиста (структура, компоненты, виды, функции):
1. Помощь в формировании тургрупп.
2. Предоставление достоверной информации туристам.
3. Содействие обеспечению мер безопасности туристов.
Необходимые знания:
– Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
– терминологию и тематику туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
– историю, культуру и географию региона;
– принципы организации экскурсии;
– принципы формирования тургрупп;
– схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями и т. д.;
– правила составления документов и составление отчетов:
– правила бронирования билетов и услуг;
– аудио– и видеооборудование, используемое в работе;
– условия заключенных договоров;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– протокол и этикет;
– методы обработки информации.
Умения и навыки: планировать экскурсии; принимать и анализировать заявки на организацию туристских услуг; общаться с клиентом по тематике профессиональных обязанностей, вести деловую переписку; классифицировать туристов по группам проводить собеседование с туристами; – определять ключевые позиции программы тура или маршрута; координировать использование различных видов транспорта; анализировать итоги экскурсии, туров маршрутов, готовить предложения по формированию тургрупп.
Профессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция; ориентация на детали; аккуратная внешность.
Страницы: